AIDE ET QUESTIONS

QUESTIONS FRÉQUENTES 


Comment puis-je découvrir l'histoire de NOLENça ?

Pour en savoir plus sur l'histoire de Nolença, veuillez consulter la section “Qui sommes-nous ?”.


Comment puis-je trouver le revendeur NOLENÇA le plus proche de chez moi?

Les produits Nolença ne sont pas encore proposés chez des revendeurs, mais ils le seront bientôt ! Si vous souhaitez nous contacter, vous trouverez nos coordonnées dans la section Nous contacter.


Comment puis-je en savoir plus sur les ventes aux entreprises?

Veuillez remplir notre formulaire de Contact et envoyer votre demande.

ACHETER EN LIGNE 

Puis-je modifier les informations de mon compte NOLENça en ligne?

Pour pouvoir passer commande sur la boutique en ligne de Nolença, vous devez créer un compte client. Vous pouvez modifier les informations fournies à tout moment en vous connectant à votre compte. Veuillez consulter nos conditions générales  pour en savoir plus sur l'utilisation des informations que vous fournissez lors de la configuration de votre compte client Nolença.

Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne?

Le paiement peut se faire par Mastercard, Visa, American Express ou Bancontact.

À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée au moment où votre commande est confirmée.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site Internet?

Nolença respecte ses clients et leur confidentialité. Nous conservons dans la plus grande sécurité toute information recueillie sur vous. Nous utilisons les dernières techniques de chiffrement fort pour assurer que toutes les informations relatives aux transactions sont protégées selon les meilleures normes. Les informations relatives aux transactions comprennent vos informations de carte bancaire, vos coordonnées personnelles, ainsi que les autres noms et adresses fournis lorsque l'adresse de livraison n'est pas la vôtre, et l'historique de vos achats. Si vous avez donné votre accord avant de saisir les informations nécessaires au processus de commande, notre site Internet retient les informations de votre compte Nolença, comme votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et l'historique de vos achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Nolença pour faire une nouvelle commande, vous devez entrer à nouveau les informations de votre carte bancaire. Veuillez consulter nos  conditions générales  pour en savoir plus.

Puis-je encore acheter un article en rupture de stock?

Vous ne pouvez pas ajouter à votre commande en ligne un article qui est en rupture de stock. Cependant, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse laurie@nolenca.com pour être averti de sa disonibilité.

Vais-je recevoir une confirmation de commande par e-mail?

Lors de la configuration de votre compte client Nolença pour acheter des produits en ligne, vous nous avez fourni votre adresse électronique. Vous recevrez une confirmation de commande à cette adresse électronique.

PRODUITS 

Où puis-je acheter des produits Nolença?

Acheter des produits Nolença en ligne est facile. La boutique en ligne propose la gamme complète des produits Nolença, notamment les éditions limitées et les produits vendus uniquement en ligne. Vous pourrez également bientôt vous rendre chez un revendeur Nolença agréé.

DROITS DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR DES PRODUITS 

Modalités de renvoi

Nolença SAS, société immatriculée à Paris sous le numéro 839 646 742 dont le siège social est sis 24 rue de Clichy, 75009 Paris, espère que vous êtes satisfait de votre commande. Si néanmoins vous deviez ne pas en être satisfait, vous trouverez ci-après un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente.

Veuillez suivre les trois étapes décrites ci-après afin d'exercer vos droits de rétractation et de retour des produits.

Étape 1.

En votre qualité de consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison des Produits, ouvrant droit à un remboursement. Veuillez nous contacter via l’adresse laurie@nolenca.com pour faire votre demande de retour, nous vous enverrons alors un bon de retour prépayé pour que vous nous renvoyez votre commande. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi (car nous n'assumons aucune responsabilité au regard des produits perdus pendant leur acheminement).

Étape 2.

Les produits retournés à nos services font l'objet d'un contrôle. Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si les produits font état de mauvaises manipulations ou ont été ouverts. Dans ce cas, nous vous notifierons que le remboursement ne sera pas effectué, à moins que vous ne préfériez que nous vous renvoyons le produit en question sous 28 jours.

Le droit qui vous est conféré de nous retourner des articles ne s'applique pas aux Produits 
- fabriqués selon vos spécifications ; ou 
- qui ont été visiblement personnalisés ou 
- qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d'atteindre leur date de péremption rapidement ou 
- qui sont emballés et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection ou d'hygiène, s'ils ont été déballés à la livraison.

Étape 3.

Nous vous rembourserons les montants qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les produits (à condition que vous nous ayez retourné les produits dans un délai de 30 jours suivant la livraison ou suivant la date de notification de votre droit de rétractation).

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant le retour de votre commande vous pouvez envoyer un courrier électronique à laurie@nolenca.com, ou contacter notre Service Clients par courrier postal à l'adresse suivante : Nolença, 24 Rue de Clichy, 75009 Paris. Si vous nous envoyez un courrier postal ou un courrier électronique, merci d'inclure des informations concernant votre commande afin de nous aider à l'identifier.

Les droits évoqués ci-avant s'ajoutent aux autres droits dont vous bénéficiez en matière de retour de produits endommagés, défectueux, ou non-conformes à votre commande. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES 

Politique relative aux Cookies

Date de la dernière mise à jour : Mai 2019

www.nolenca.com (le « Site Internet ») est un site géré par Nolença SAS, une société immatriculée à Paris sous le numéro 839 646 742 dont le siège social est sis 24 rue de Clichy, 75009 Paris (« Nolença », « nous », « nos » ou « notre »).

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