LIVRAISON ET RETOURS 

Livraison

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.
2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.
3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de notre partenaire Colissimo.
4. Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) pour la France Métropolitaine. 

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.
En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Frais et zones de livraison :
Les frais de port pour toute commande sont de 7euros en France Métropolitaine et Monaco, et de 13 euros pour la Belgique. Nous ne livrons pas ailleurs actuellement mais vous pouvez nous contacter sur laurie@nolenca.com

Retours gratuits et remboursements

CONDITIONS DE RETOUR

Avant de commander, si vous avez un doute sur le parfum à choisir, écrivez-nous à laurie@nolenca.com, nous sommes là pour vous conseiller ! 

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert. Veuillez noter que pour une commande de fragrance vous recevez votre produit avec l'échantillon correspondant.
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre le processus de retour ci-dessous. 

PROCESSUS DE RETOUR

Une fois votre commande livrée à domicile nous acceptons les retours (des parfums non ouverts) pendant 30 jours, il suffit de nous écrire à laurie@nolenca.com et nous vous enverrons un bon de retour prépayé.

1. Envoyez-nous un mail avec le motif de retour.
2. Nous vous envoyons un bon de retour prépayé.
3. Préparez votre colis en prenant bien soin de le protéger dans l’emballage. 
4. Collez ensuite sur votre colis l'étiquette de retour fournie.
5. Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu'il puisse vous accompagner dans le processus de retour.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués sous 30 jours maximum suivant la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé à la commande sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

ANNULATION ET ÉCHANGES

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.

Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons

à nous contacter à l’adresse suivante :

laurie@nolenca.com